6. Человеческий фактор и ошибки эксплуатации
Значительная часть затоплений и аварий в инженерных системах происходит не из-за естественного износа оборудования, а именно по вине человеческого фактора. Это одна из самых трудно прогнозируемых, но при этом вполне управляемых причин.
Ошибки могут быть самыми разными: незакрытый вовремя кран или оставленный открытым шланг после проведения уборки или технических работ, неправильно выполненное отключение или включение системы перед ремонтом или профилактикой, несвоевременная реакция на уже начавшуюся небольшую протечку, когда сотрудники заметили проблему, но не сообщили или отложили звонок. К этому добавляются ошибки при проведении ремонтных или монтажных работ, такие как неправильное подключение оборудования или нарушение последовательности действий, а также отсутствие должного контроля за подрядчиками, выполняющими работы на объекте.
Особенно опасны ситуации, когда такие ошибки происходят в вечернее, ночное время или в выходные дни, когда на объекте минимальное количество людей или никого нет.
Как проявляется:
Затопления, которые можно было предотвратить или значительно уменьшить в масштабе при своевременном реагировании. Часто вода обнаруживается уже тогда, когда она успела распространиться по нескольким помещениям или этажам. В учебных корпусах такие инциденты особенно неприятны: страдает учебное оборудование, компьютеры, лабораторные приборы, мебель и документы. Репутационные потери и срыв учебного процесса в таких случаях добавляют к материальному ущербу ещё и серьезные организационные проблемы.
Как предотвращается:
Наличие профессиональной круглосуточной дежурной аварийной службы, которая оперативно реагирует на любые сигналы, существенно снижает риски. Важно также проводить регулярное обучение собственного персонала — вахтеров, сотрудников АХЧ, уборщиц — базовым правилам действий при обнаружении протечки. Не менее полезен четкий регламент действий при проведении любых работ, связанных с водопроводными и отопительными системами, обязательный контроль и приемка работ после вмешательства в инженерные системы, а также внедрение систем автоматического контроля протечек, которые минимизируют последствия человеческих ошибок.
Комплексный подход, при котором плановое обслуживание и аварийное реагирование осуществляет одна опытная компания, значительно снижает риски, связанные с человеческим фактором. Специалисты подрядчика лучше знают объект, строго соблюдают внутренние регламенты и несут полную ответственность за результат. В итоге эксплуатация здания становится более безопасной, предсказуемой и защищенной от многих неприятных инцидентов.